こんなお悩みありませんか？
・Webで集客をしたことがない
・集客の方法が思い浮かばない
・売上が少なく苦戦中でWeb集客の勉強を最初からしたい
売上を伸ばすためにWebで集客をしようと思っても、
なにから勉強すればいいか、何をすればいいか、分からないことありませんか。
この記事では集客をする際に、知っておかなければならない
顧客の3タイプとタイプ別のアプローチ法をご紹介します。
この記事を読めば、タイプ別の集客方法のアイデイアがどんどん浮かび
あなたのサービスや商品の売上倍増に繋がります。
顧客は欲求別に「欲求なし層」「潜在欲求層」「顕在欲求層」の３タイプに分けられる
顧客によって状況や要望の度合いが変わってくるので、
欲求別に３つの顧客層に分けられます。
1．「欲求なし層」一番ボリュームが大きい層だが、そもそも集客されるサービスや商品等に興味がない層
2.「潜在欲求層」ボリュームはそこそこで、集客されるサービス等には興味があるが、今すぐ必要性を感じず、購入までに至らない層
3.「顕在欲求層」ボリュームが少ない層だが、サービスを最初から欲しがっており、購入への行動を起こしやすい層、まずはこのゾーンから集客する方法を考えてください
上記の層ごとに営業アプローチの仕方が変わり、
Webでの集客は、層ごとの欲求別にアプローチ方法を変えることがきます。
顧客の欲求別でアプローチの方法が変わってくる
欲求の度合いに応じて効果的なアプローチが変わってきます。
欲求なし層に潜在欲求層のアプローチ法を試しても、
欲求なし層はそもそも商品への興味すらないので、効果が得られません。
なので、欲求別に手法を変えないと効果が得られないのです。
以下で、欲求別アプローチの基礎となる考え方をご紹介します。
「顕在欲求層」
やりたい！欲しい！など、サービスを最初から欲しがっているので、
アプローチさえ出来れば、集客が出来てサービス等の購入をしてくれる層です。
サービスの広告がこの層の目に入れば売り上げが生まれる可能性が大きい
「潜在欲求層」
この層は興味はあるが行動する気がない人たちなので、
アプローチの方法は欲求を呼び起こして高めさせるために、
「買いたくなる」と思わせる教育が必要になります
「欲求なし層」
この層には、商品等を認知させるアプローチしかなく、
認知させておけば何かのキッカケでニーズが発生したときに、
商品を思い浮かべてくれて、売り上げが生まれる可能性があります
「顕在欲求層」「潜在欲求層」「欲求なし層」欲求別アプローチの方法
顕在欲求層・潜在欲求層・欲求なし層の3種へのアプローチ方法をご紹介します。
【顕在欲求層】には「ネットで上位表示」される対策
アプローチの方法としては、検索エンジン対策をすることです。
この層は最初化からサービス等を求めており、最初から欲しいと思っています。
そのため、この層は必ずグーグルなどで「検索」をします。
なので、自分のサービス等をＷｅｂに掲載して、
検索結果画面で上位表示されるための「リスティング広告」
「MEO対策」「SEO対策」を行う方法が挙げられます。
（顕在欲求層へのアプローチ詳細はこちらへ）記事作成中
【潜在欲求層】には「興味・関心」付けから
アプローチの方法としては、
「興味・関心を集める→教育をする→サービス等の案内をする」
この流れが潜在欲求層への手法となります。
この層は、興味はあるが行動する気がない層なので、まずは興味・関心を集めることから始まります。
（例：SNSやYouTubeから集める）
興味・関心が集まったら、「欲しい！」とより欲求を高めさせるためには
教育・差別化が必要になります。
（例：メルマガやLINE公式アカウントで情報提供をして興味を高めてもらう）
興味が高まり、サービス等の案内をすれば売上が生まれます。
（潜在欲求層へのアプローチ詳細はこちらへ）記事作成中
【欲求なし層】にはとにかく認知させる
この層はそもそも興味や関心が全くないので、とにかく認知してもらうしかありません。
電車内の広告やテレビでのCMなどで、情報を目や耳に入れてもらう。
人間の脳はとても優秀で、一度見たものや聞いたものは頭の片隅に残っているものです。
そして、何か衝撃的な出来事や感動する場面があれば、そのことを思い出します。
例えば、駅前に「草野球チーム募集！」みたいな野球メンバー募集の広告があれば、
その時は野球に全く興味がないのに、テレビで海外で活躍している野球選手がいたら、
「かっこいい、俺も野球しよう！」と思い、「そういえば駅前に野球広告があったな」
という感じで、認知から興味へと繋がり、潜在欲求層へと欲求が強くなります。
３タイプの顧客層を知り、効果的な集客の方法を考えよう
顧客は３つの欲求別層で分けられることが、わかりましたでしょうか。
この３つの層は状況や要望の度合いが異なるので、
それに適した集客のアプローチをしないと 売上につながりません。
顧客は3タイプに分かれることを知れば、効果的な集客方法へのアイディアと繋がります。 これを知らずに集客をしたら、売上が生まれず、お金と労力の無駄になります。
今後、Webで集客をする際には、顧客の欲求は3つに分けられて、
欲求別にアプローチをすれば上手くいくということを事前に知っておけば、
失敗は少なくなり、成功へと繋がります。
まずは顧客の気持ちや状況を考えて、集客方法を考えましょう！
