サイト運営が初めての方や、すでに運営している方で
「Webで集客しているけど注文や反響がない」
「広告をつくるのが初めてなので型があれば教えてほしい」
「どうすれば売上がアップするコンテンツをつくれるのか」
このような悩みや疑問がありませんか？
「読者を引き付けるQUESTの法則」を解説してみました。
記事の内容は以下となります。
・QUESTの法則とは
・QUESTを各パート（Q.U.E.S.T）ごとに解説
・QUESTでコンテンツをつくるポイント
・Q.U.E.S.Tごとに有効なコンテンツ
この「QUESTの法則」を使ったことにより、売上が倍増した実例もあります。
「集客や売上の効果をアップさせたい！」と思っている方へ
この記事を読むことで、読者を引き付けるコンテンツを作ることができて、顧客獲得や収益のアップに繋がります！
QUESTの法則とは？５つのステップで売り上げアップ！
QUESTの法則は、顧客の心をつかんで行動を促すための、5つのステップから成り立つメッセージのフレームです。
皆さんもWeb広告やCMで見たことがあると思いますよ。
具体的なイメージが湧きやすいように、みんながよく知っている例を挙げてみますね。
ソフトバンクCMの「白戸家」シリーズご存じですよね？
犬のお父さんと家族を登場させたシリーズのCMです、あのCMもQUESTの法則が使われているんですよね。
このＣＭ効果で契約数や売り上げが増加して、このCMシリーズでソフトバンクのブランドイメージを大きく変えたんですよ。
それで、若者から高齢者まで幅広い世代に親しまれるブランドへと進化したんです、結果、ブランドの認知度と好感度の向上や、競合他社との差別化にも繋がったんですよね。
このＣＭは「Q」「U」「E」「S」「T」それぞれのステップが連携して、効果的なメッセージを作り上げているんです。
では、具体的にどんな流れなのかを見ていきましょう！
ソフトバンクＣＭに学ぶ！QUESTの法則ステップごとに徹底解説
「Q」「U」「E」「S」「T」の各ステップの役割を説明しますね。
① Qualify（興味付け）顧客を興味付ける
➁ Understand（理解・共感）問題を理解・共感させる
③ Educate（教育する）解決策を教育する
④ Stimulate（刺激）欲求を刺激する
⑤ Transition（行動）行動を促す
① Qualify（興味付け）顧客を興味付ける
例えば、「父さん、なんで犬なの？」という子供のセリフに、「お前こそ、なんで人間なんだ？」とが犬のお父さんが返すシーンは、視聴者に強烈なインパクトを与えて、シリーズ全体への興味を引き付けましたよね。
犬が父親として登場する「白戸家」というユニークな家族設定で、視聴者の興味を一気に引きました。
➁ Understand（理解・共感）問題を理解・共感させる
例えば、「お父さん、やっぱり家族みんなで一緒がいいよね！」といったセリフが、家族でソフトバンクに加入することのメリットを自然に共感させる形で描かれているんです。
白戸家シリーズでは、家族の何気ない日常や、誰もが共感できる悩みをコミカルに描いています。
③ Educate（教育する）解決策を教える
CM内では、白戸家の家族がソフトバンクの新しいサービスやキャンペーンについて話し合う場面が頻繁に登場しましたよね。
例えば、「お父さん、家族割で料金がこんなにお得になるんだって！」というセリフで、 ソフトバンクの家族向けプランの利点を視聴者に教育しているんです。
④ Stimulate（刺激）欲求を刺激する
「みんなでソフトバンクにすれば、家族割でお得だし、楽しいことがいっぱい！」というメッセージが、家族でソフトバンクを選ぶ動機付けとなったのです。
シリーズ全体を通じて、家族が一緒に楽しむ姿を強調し、視聴者に「自分の家族もこうありたい」と思わせる欲求を刺激しているんです。
⑤ Transition行動）行動を促す
最後に、「家族みんなでソフトバンクにしよう！」というメッセージで、視聴者に行動を促します。
このフレーズが、家族での契約を考えるきっかけとなり、多くの家庭が実際にソフトバンクを選ぶ決め手となりました。
白戸家シリーズは、視聴者に親しみを持たせながら、巧みにソフトバンクのサービスのメリットを伝えることで、成功を収めた広告キャンペーンの一例です。
QUESTの法則で効果的なコンテンツを作るためのポイント
実践しようとしても、難しそうと思いますよね。 QUESTの法則を使ってコンテンツを作る際に意識すべきポイントを、ステップごとに具体的に説明しますね。
①Qualify（興味付け）顧客を興味付ける
●ターゲットを明確にする
広告のターゲットとなる顧客層を具体的に定義します。
年齢、性別、興味、ライフスタイルなど、どのような人々にメッセージを届けたいかをハッキリさせます。
●キャッチコピーで引き付ける
インパクトのあるキャッチコピーやビジュアルを使ってターゲットの注意を引きます。
「これ、私のことかも」と思わせる内容を意識するが良いです。
●ユニークな要素を取り入れる
競合他社と差別化を図るため、広告に独自性やユーモアを持たせ、視聴者が興味を持ちやすいアイデアや表現を工夫します。
➁Understand（理解・共感）問題を理解・共感させる
●顧客の悩みやニーズを理解する
顧客が抱えている問題や課題をしっかりと把握し、それを明確に表現します。
広告の中で顧客が「これは自分のことだ」と感じるような、共感できる内容を作ることです。
●共感を引き出すメッセージ
顧客の気持ちに寄り添い、彼らが日常で直面している問題をストレートに伝えます。
「こんな悩み、あなたも感じていませんか？」というように、視聴者が自分事として感じられるメッセージが重要です。
③Educate（教育する）解決策を教える
●問題の解決策を提示する
顧客が抱える問題に対して、どのように製品やサービスがその解決策になるのかをわかりやすく説明します。
具体的な機能や特徴を伝え、顧客がその価値を理解できるようにします。
●証拠や実例を示す
実際の利用者の声や成功事例を取り入れ、製品やサービスの信頼性を高めます。
データや証拠を用いて説得力を持たせることがポイントです。
④Stimulate（刺激）欲求を刺激する
●感情に訴える
顧客がその製品を「欲しい」と思うように、感情に訴えるストーリーやビジュアルを使います。
製品を使うことで得られる未来やポジティブな変化を描けるようにします。
●希少性や限定感を強調する
「今だけ」「限定」など、緊急性や希少性を感じさせる表現で顧客の購買意欲を刺激します。
「これを逃したら損をするかも」と思わせることが大切です。
⑤Transition（行動）行動を促す
●明確な行動を促す
広告の最後には、顧客に何をしてほしいのかを明確に伝えます。
例えば「今すぐ購入」「無料体験を申し込む」「詳しくはこちら」といった具体的なアクションを呼びかけることです。
●ボタンやリンクの配置に注意する
オンライン広告の場合、CTA（Call to Action）ボタンやリンクの配置が重要です。
視認性が高く、クリックしやすい場所に配置することが大切です。
一番大事なのは【Qualify（興味付け）】
だいたいのステップと内容のポイントは理解できたけど、「一番重要なステップはどれ？」と思っていませんか。
QUESTの法則において、どのステップが最も重要かという問いには、一つの答えを出すのは難しいのです。
多くの場合「Q (興味付け)」が特に重要だとされているんですよね。
理由としては、すべての始まりだから 「Q (興味付け)」は、ターゲット顧客の注意を引きつけ「このメッセージは自分に関係がある」と感じてもらうための最初のステップだからです。
この段階で顧客の興味を引けなければ、次のステップにを見てもらえません。
どれだけ「U」「E」「S」「T」のメッセージが素晴らしくても、最初に注目されなければすべては無意味になってしまうからです。
【2024年版】QUESTのステップごとに効果的なコンテンツ
2024年度の「QUESTの法則」に基づいたマーケティングでは、ステップごとにコンテンツを分ける方が効果的なんです。
理由としては、顧客の心理状態に合わせたアプローチができるからです。
全く商品に興味がない顧客に、限定クーポンや割引情報がきても全く関心ありませんよね？まずは、興味を持ってもらうことが必要ですよね。
それぞれに合ったコンテンツを提供することで、顧客の心理に合った効果的なアプローチが可能になります。
顧客の心理状態や行動を段階別に促すためには、各ステップに適したコンテンツが効果的なのです。
① Q (興味付け) – ショート動画やバナー広告
TikTokやInstagram リールなどのショート動画、視覚的にインパクトのあるバナー広告、SNS広告です。
ここでは視覚的にわかりやすく、インパクトの強いコンテンツが重要ですよ。
② U (理解・共感) – オンラインセミナーや成功事例の動画やブログ
顧客の悩みに直接応えることができて、共感を示すこともできます。
リアルタイムでのコミュニケーションにより、親近感や信用が深まり、次のステップへ進みやすくなりますよ。
また、成功事例を紹介することで顧客に「自分も同じように成功できる」と感じてもらい、 共感を引き出します。
③ E（教育する）– ハウツー動画やオンラインセミナー
製品の使い方を解説するハウツー動画や実演を伴うオンラインセミナーです。
製品やサービスの価値を具体的に示し、問題解決に役立つことを伝えます。
④ S (欲求を刺激する) –顧客からのSNS投稿
顧客が体験や感想をもとに投稿したレビュー、写真、動画などです。
顧客の欲求を刺激するためには、他者の成功事例やポジティブな体験談を紹介するのが効果的なのです。
消費者が「自分もこの製品を使って成功したい」と感じるようになります。
⑤ T (行動を促す) – メールキャンペーン、限定クーポン、タイムセールの告知ページ
最終的に行動を促すには、顧客にとってお得な情報や期間限定ワードなどが効果的です。
ここでは「今すぐ行動を起こす」動機を与えることが重要なのです。
まとめ
QUESTの法則について、各ステップの内容や法則を使った実例のコンテンツを解説しました。
ぜひ、これらのQUESTの法則を参考にしながら、顧客を引き付けるコンテンツを作ってください！
